Rich page
Ombudsdienst en Rechten van de Patiënt
Wet van 22 augustus 2002
De patiënt en/of zijn vertegenwoordiger kan contact opnemen met de ombudsdienst met het oog op bemiddeling omtrent de Rechten van de patiënt, en voor elke vraag, opmerking of klacht aangaande de uitoefening van zijn rechten.Bent u van oordeel dat een van uw rechten als patiënt niet werd gerespecteerd, hetzij tijdens een ziekenhuisverblijf, hetzij poliklinisch, dan adviseren wij u om in eerste instantie de betrokken gezondheidszorgbeoefenaar rechtstreeks aan te spreken, om een oplossing te vinden voor uw ontevredenheid.Als deze stappen geen bevredigend resultaat opleveren, kunt u en/of uw wettelijke vertegenwoordiger zonder kosten een beroep doen op de ombudsdienst. Deze dienst heeft als rol de communicatie tussen u en de gezondheidszorgbeoefenaar te bevorderen.De ombudsdienst handelt volgens de wettelijke voorschriften, volledig onafhankelijk, onpartijdig en neutraal.De ombudsdienst is geen scheidsrechter die beslissingen neemt, en ook geen rechter die verantwoordelijken aanwijst. De ombudsdienst is wettelijk gebonden door het beroepsgeheim. Hij staat borg voor de vertrouwelijkheid van de gesprekken en mag geen derden informeren over de klacht vanwege de patiënt of diens vertegenwoordiger.Indien het bemiddelingsproces niet tot tevredenheid leidt, is de ombudsdienst wettelijk verplicht om de patiënt te wijzen op de andere verhaalmogelijkheden waarover hij beschikt inzake de afwikkeling van zijn klacht.Raadpleeg de brochure 'Rechten en plichten van de patiënt' en het huishoudelijk reglement van de ombudsfunctie.
U kunt contact opnemen met de ombudsdienst:
Per e-mail: mediation-ombudsdienst [dot] erasme [at] hubruxelles [dot] be (mediation-ombudsdienst[dot]erasme[at]hubruxelles[dot]be)Per telefoon: 02 555 44 91Met het contactformulier hieronder.Gelieve dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen om uw bemiddelingsverzoek zo snel mogelijk efficiënt te kunnen verwerken.Door ons dit formulier te bezorgen, aanvaardt u dat het H.U.B (Academisch Ziekenhuis van de ULB) deze informatie gebruikt om uw verzoek te behandelen conform het eigen vertrouwelijkheidsbeleid. De hierin opgenomen informatie wordt automatisch overgemaakt aan de Ombudsdienst (ziekenhuisbemiddeling) van onze instelling.
Contactformulier: Ombudsdienst
Site betrokken bij de evenementen
Erasme Ziekenhuis
UKZKF – Universitair Kinderziekenhuis Koningin Fabiola
Jules Bordet Instituut
CTR - Centrum voor Traumatologie en Revalidatie
CRG - Centrum voor Geriatrische Revalidatie
Polikliniek van Lothier
Uw contactgegevens
Naam
Voornaam
Geboortedatum
Telefoonnummer
E-mail
Dossiernummer patiënt
Bent u als patiënt betrokken?
Ja
Nee
Zo nee, vermeld naam en geboortedatum van patiënt
Geboortedatum van de patiënt
Is de patiënt in staat om in te stemmen met het verzoek om bemiddeling?
Ja
Nee, het verzoek betreft een overleden patiënt
Nee, om een andere reden (specificeer a.u.b.)
Er wordt contact opgenomen met de patiënt of zijn vertegenwoordiger om toestemming te verkrijgen.
Specificeer a.u.b.
Datum en betrokken dienst
Onderwerp van de klacht
Motieven van de klacht: Rechten van de patiënt
1. Kwaliteitsvolle zorgverlening ontvangen
a. Bekwaamheid in de technische handelingen b. Relatie met de professionele gezondheidszorgbeoefenaar -- c. Organisatie van het zorgtraject van de patiënt
2. Vrije keuze van de gezondheidszorgbeoefenaar
3. Informatie krijgen
a. Oer zijn/haar gezondheidstoestand -- b. Over de financiële weerslag van de tussenkomst van de gezondheidszorgbeoefenaar
4. Na voorafgaande informatie vrij instemmen met de zorgverlening
4.bis. Être informé sur l’assurance en responsabilité professionnelle du praticien et sur son autorisation à exercer sa profession
5. Beschikken over een grondig bijgehouden dossier dat ter inzage is en waarvan afschriften verkrijgbaar zijn
6. Kunnen rekenen op bescherming van de eigen privacy
7. Van de gezondheidszorgbeoefenaar de meest gepaste zorgverlening krijgen, gericht op het voorkomen van pijn en leed; een luisterend oor, evaluatie van deze klachten en ze in aanmerking nemen, behandelen en verlichten.
8. Andere
Motieven van de klacht: Klachten zonder verband met de Rechten van de Patiënt
Logistiek
comfort, maaltijd, toegang, parking, netheid en hygiëne, wegwijzers
Facturering
kostenraming, factuur, dekking, betalingsplan, boete
Administratie
inschrijven, uitschrijven, afspraak maken, consultaties
Taalklacht
Houding van het personeel
onderhoud, techniek, sociale dienst, onthaal, veiligheidsdienst
Verlies of diefstal van persoonlijk voorwerp
Val, ongeval
Andere
Indien "Andere", specificeer :